Zásady vrácení peněz

Pravidla pro vrácení zboží a peněz – Vitanexis

Důležité informace v přehledu:

Lhůta pro odstoupení od smlouvy: 60 dní od převzetí zboží (zákonná lhůta 14 dní je společností NuvoCare prodloužena).
Zpracování vrácených peněz: Do 7 dní od přijetí a kontroly vráceného zboží (nejpozději do 14 dnů).
Poplatek za naskladnění: 0 CZK (neúčtujeme žádné storno poplatky).
Náklady na vrácení zboží: Hradí kupující (v případě uznané reklamace vadného zboží hradí prodávající).

1. Právo na odstoupení od smlouvy a podmínky vrácení

Jako spotřebitel máte právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu a vrátit objednané zboží do 60 dnů od jeho převzetí. Pro úspěšné vyřízení vrácení musí zboží splňovat následující podmínky:

Zboží nesmí jevit známky neimputovatelného opotřebení nebo použití nad rámec nutný pro seznámení se s jeho povahou a funkčností.
Zboží nesmí být prané ani chemicky či jinak čištěno.
Zboží by mělo obsahovat původní visačky a značení (pokud to jeho povaha umožňuje).
Zboží si můžete vyzkoušet, abyste zjistili, zda vám vyhovuje, ale dbejte prosím na to, aby zůstalo v původním a nenačatém stavu.

2. Postup při vrácení zboží

Pokud vaše zboží splňuje výše uvedené podmínky, zahajte proces vrácení kontaktováním našeho zákaznického servisu na e-mailové adrese info@try-vitanexis.com. Náš tým vám poskytne podrobné pokyny a zpětnou adresu pro doručení zásilky.

Zboží bezpečně zabalte (nejlépe do původního obalu) a odešlete prostřednictvím zásilkové či kurýrní služby s možností sledování zásilky (tracking code). Tento sledovací kód prosím sdílejte s naším zákaznickým týmem, aby se předešlo ztrátě zásilky.

3. Zrušení objednávky (Storno)

Vaši objednávku můžete bezplatně zrušit během prvních 8 hodin od nákupu odesláním e-mailu s číslem objednávky na adresu info@try-vitanexis.com. Pokud již uplynulo více než 8 hodin a zásilka byla předána dopravci, storno již není možné provést. Zboží však můžete po jeho doručení vrátit podle standardního postupu uvedeného v bodě 2.

4. Zpožděné nebo nedoručené objednávky

Pokud vaše objednávka překročila maximální dobu zpracování a doručení, ale stále nebyla doručena, neznepokojujte se. Prosíme o strpení dalších 2 dnů a zkontrolujte stav zásilky pomocí poskytnutého sledovacího kódu. Pokud vám zásilka ani po této době nebude doručena, kontaktujte nás s číslem objednávky a my situaci ihned prověříme a vyřešíme.

5. Vadné, poškozené nebo nesprávné zboží (Reklamace)

Pokud vám zásilka dorazí poškozená nebo obsahuje jiné zboží, než jste si objednali, postupuje se dle platných právních předpisů ČR pro reklamaci zboží:

Ihned vyfoťte poškozené nebo nesprávné zboží včetně obalu a detailu vady.
Fotografie zašlete na e-mail info@try-vitanexis.com spolu s číslem objednávky a popisem vady.

Upozornění dle práva ČR: V případě uznané reklamace (doručení poškozeného či chybného zboží) má zákazník podle českého občanského zákoníku právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží (poštovného). Na rozdíl od běžného odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení vadného zboží prodávající.

6. Nepřevzaté nebo odmítnuté zásilky

Pokud zásilka nebude kupujícím převzata nebo vyzdvižena na výdejním místě / poště, bude automaticky vrácena do našeho skladu. V takovém případě máme právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů na přepravu a balné související s marným doručením (vyjádřených v odpovídající hodnotě v CZK).

Kontaktní údaje a zákaznický servis

Název společnosti: Vitanexis
E-mail: info@try-vitanexis.com
Pracovní doba: Pondělí – Pátek: 09:00 – 17:00